BO Eletrônico: comunicar extravio de documento é super divertido
Problemas de usabilidade na internet nascem, nos casos mais prosaicos, de dois fatores: falta de bom senso e de alguém que teste o que foi feito.
Há quem acredite que o problema está em pecados de planejamento, de estudos mais aprofundados de público-alvo, de falhas na concepção da arquitetura da informação. Mas, isso, é só quando existe alguém para pensar realmente nesses detalhes, o que, na internet do nosso Brasil varonil é lenda, colóquio flácido para acalentar bovinos. O que se vê por aí são estagiários com seus Frontpages turbinados, recém saídos de um curso de uma semana de HTML, criando sites a “100 Real”.
Não sei se esse é o caso da Delegacia Eletrônica, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Ceará, até bem elaborado, uma grande idéia na tentativa de desburocratização de certos serviços públicos, como o Boletim de Ocorrência Eletrônico, a quem recorri hoje. Tcharam. Suspense.
Minha história: perdi a carteira de motorista em algum momento entre hoje e um mês incerto em 2004. Como estou querendo me transformar em um cidadão de respeito, é justo que eu a renove, mas antes preciso de um BO de extravio para provar ao Detran que perdi mesmo o maldito pedaço de papel. Acontece que há algo de extremamente errado na lógica de BO na já citada Delegacia Eletrônica:
Se está ruim de ver a imagem (ou está duro de acreditar), enfatizo o que é pedido: a data, a hora e o endereço onde aconteceu o extravio… ou seja, eles querem que eu diga onde perdi. Talvez eu seja um sujeito mentalmente muito extravagante, mas se eu soubesse tudo isso, eu estaria com minha CNH bonitinha em mãos.
Mais:
Eu não faço a menor idéia de qual seja o número da minha carteira de motorista e, menos ainda, quando a infeliz foi emitida. Quem me salvou foi o site do Detran, que por ironia do destino não pede o número da CNH para fazer consultas, mas o CPF, o qual, esse sim, sei decorado.
Resultado:
Eu até quero me ajustar, mas o sistema não facilita.
