O suporte do Pligg versus o do WordPress
Por Leonardo Fontes no dia 22 Abr, 2008 em WordPress
O suporte técnico de uma empresa pode criar clientes fiéis e monstros. Por causa dele sou um usuário apaixonado do WordPress e um detrator covarde do Pligg. Acredito que é o suporte, a ajuda dada ao usuário final, que faz do WordPress o que é hoje, e é a falta dele que faz do Pligg, uma idéia genial, o grande emaranhado de códigos mal feitos que se demonstra ser.
O WordPress é o sistema de gerenciamento de conteúdo (SGC) que uso neste blog, é o coração de tudo assim como em milhares de blogs mundo afora. Sou fã de carteirinha, o WP hoje em dia só perde para Ariano Suassuna, Frank Sinatra e Nina Simone, até Tom Waits anda meio que em segundo plano quando comparado. É gratuito e tem uma comunidade de usuários não apenas gigantesca, mas generosa. De tudo eles resolvem.
O Pligg também é um SGC, mas especializado em criar digg likes, sites em que os próprios usuários indicam links e votam nos melhores. Atualmente ele é base do B!Links, site ainda em fase de teste do BlogueIsso! Blogs, e que tem sido uma verdadeira dor de cabeça devido a casos como o que motivou este post.
O External Vote Button
Ou EVB, é um botão de votação usado em outros sites, é como fazer de cada blog um sistema de votação. Você coloca em algum lugar do post e voilá, no lugar de ir até o site digg like, os leitores podem votar ali mesmo. Além de instrumento externo de voto, ele também trás o número de votos registrados até o momento.
Novatos no Pligg, como eu, não sabem que essa funcionalidade tem nome tão pomposo: External Vote Button. Exemplo é o usuário transcend2005, que abriu a dúvida de título “pligg this button” nos fórums. Transcrevo do inglês macarrônico do rapaz:
botão que vota por um link no meu site pligg? alguém já fez isso? como um botão digg?.
Para receber a seguinte resposta:
Mudei este chamado para o forum correto. Por favor, não faça perguntas sobre funcionalidades do Pligg no forum de módulos.
Sim, o Pligg tem essa funcionalidade e o forum tem uma pesquisa. Pesquise por “External Vote Button” para mais informações.
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Simples, grosso e pouco efetivo, o “ajudante” sequer coloca um link para a resposta certa. E, sim, a linha final com a propaganda é bem maior que o texto em si de ajuda - quem compraria algo de alguém do tipo?
Já no WordPress
A versão 2.5 do WordPress tem um bug que corrompe a configuração de widgets do painel de controles quando o blog muda de servidor. Na prática, quando o usuário faz o login, aparece o seguinte erro que impede a entrada:
Fatal Error: Cannot use string offset as an array, line 46 dashboard.php
Na verdade, o usuário consegue abrir a sessão no WordPress, mas não chega ao painel devido a essa desconfiguração. O primeiro relato do problema foi aberto há três semanas nos foruns, em poucos dias, outro usuário, o Viper007Bond não apenas identificou o problema, postou a solução como criou um plugin para resolvê-lo. Sem reclamações, sem mudanças de lugar, com links bem informados e soluções prestas. E, sim, nenhuma linha de propaganda. Resultado? Usuário satisfeito e um bug resolvido para a versão 2.5.1.
Suporte não é favor, não é um bônus que se dá gratuitamente a um produto ou serviço sem nenhuma perspectiva de retorno futuro, é um processo de conquista, é parte da criação de usuários apaixonados e fiéis escudeiros além de fonte de constante aperfeiçoamento. O Pligg faz errado em, no mínimo, permitir a participação de usuários sem o menor tato, jamais haverá uma comunidade tão participativa como a do WP, mesmo com requisitos do tipo:
leonardofsales, você tem sido um membro do Pligg por 15 dias, mas ainda não postou nada. Para ganhar acesso aos nossos downloads gratuitos você precisa contribuir com pelo menos um post. Clique nesta mensagem se você deseja fazer um post de apresentação agora.
Não, obrigado, pensando seriamente em partir para o Drupal.
